Yeni duymaya başladığınız büyük bir akımı anlatmaya yarayan bir ifade; Omni-Channel!…Bir marketing modeli olarak iş hayatına girse de aslında günümüzün perakendecilerinin yapmaya çalıştığı bir “hizmet anlayışı” kavramına yönelmeye başladı.
Faydalı oluyor mu “Omni-Channel” ?
Bu kavrama Perakendeci ve Tüketici açısından bakmak gerekir.
Omni-channel, mağaza, internet, call center, mobil ve sosyal network gibi kanalları içine alan ve müşterinin tüm kanallarda aynı alışveriş deneyimini uygulandığı bir pazarlama şeklidir.Tam anlamıyla; internet üzerinden satışın popüler olmadığı dönemlerde yanlızca “brick-and-mortar” olarak tabir edilen mevcut mağazaların olduğu dönemde tek bir kanal vardı ve müşteri alışveriş gereksinimini sadece bu kanal üzerinden yapabiliyordu.
Mevcut mağaza dışındaki satış kanalları artmaya başlayınca “multi-channel” kavramı ortaya çıktı.Mevcut mağazanın yanında hedef kitle (müşteriler) internet araclığı , telefon ile satış ve destek gibi kanallardan da hizmetler başladı. Teknolojik gelişmelerin meydana getirdiği sosyal medya ve mobil kanalın da hızlı bir şekilde gelişmesi ve yaygınlaşması ile birlikte şirketler hedef kitle ile bir çok kanal üzerinden etkileşim sağlanmaya başlandı.Bu etkileşimin tek bir platform üzerinden yönetilmesi ve kullanıcılara her platform üzerinde aynı deneyimin yaşatılması mantığına omni-channel olarak tanımlanmaya başlandı.
Aslında bir başka deyişle “Omni-Channel” , “Multi-Channel” i tam manasıyla ile planlayabilmek ve yönetmektir.
Bu kavram “Omni-Channel” ile birlikte toplu üreticiler tüketici isteklerini her kanal için aynı kalitede tutmak amacı ile kendilerine bazı görevler çıkarmaya başladılar ve bu sepele yeni palanlar oluşturdular.
Birleşik Hizmet, Neyi, Nerede, Ne zaman isterse…Müşterilere tüm kanallardan tutarlı ve uygun deneyimi müşterinin istediği zaman, mekan ve araç ile sunmalıyız.
Çevik ve fırsatçı olmak artık tam manasıyla çözüm yolu değil.Olaylara ve değişen koşullara karşı çıkmak yerine uygulanabilir stratejik planlama yapmalıyız.
Velinimet olan müşterilere kişisel alışveriş deneyimleri yaşatmak kendi potansiyelimizi arttırır.
Müşteriler(hedef kitle) her ne kadar “omni-channel” kavramını bilmeseler de artık bütün kanallardan alışveriş deneyimini yaşıyorlar.Hedef kitlenin beklentileri ise bu çizgide seyrediyor…
Kişisel olarak şirketleri tanısın…Üreticinin kim olduğumu ve ne istediğimi bilmeli ve bana bu doğrultuda hizmet sunmalı. Zaman, paramı ve ekonomik çıkarlarımı en iyi şekilde değerlendirmemi sağlamalı.
Sürekli Kanallar ve Benim seçimim… Perakendeciye istediğim zamanda, kanalda, araç ve gereç ile ulaşabileliyim.Alışverişe istediğim zaman kaldığım yerden devam edebilmeli ve sonlandırabilmeliyim.
Farklılaştırılmış deneyim ve ilk kullanım bana verilsin… Perakendeci istediğim ürünü en uygun fiyata ve en iyi yolla ile almamı sağlamalı.
Omni-channel pazarlama uygulamasını firma bünyesine katmak ve uygulanabilir hale getirmek isteyen şirketler planlamayı çok iyi ve derin düşünmeli, teknik gereksinim tarafına da ciddi yatırımlar yapması gerekiyor.
Her iki tarafında beklentilerine cevap verecek bir sistem inşaa etmek ve bu sistemi yönetmek ise işin en önemli tarafı. Bu sistemi kurup aktif hale getirmek için kaynak temin etmek adına büyük perakende markaları çalışmalarına başladı.
Sonuç olarak omni-channel pazarlamayı başarı ile uygulayan şirketler ile ilgili sayısal verilerin de zamanla netleşmesiyle tablo daha net ve detaylı ortaya çıkacaktır. Ancak önümüzdeki yıllarda global dünyada ve Türkiye’de üreticiler tarafından daha çok uygulanmaya başlanacağı kaçınılmaz bir gerçektir.